Tidio y Lyro AI: el agente de IA que responde a tus clientes mientras tú vendes
Tidio reúne chat en vivo, bandeja de entrada unificada y Lyro, un agente de IA que aprende de tu contenido y resuelve dudas en español las 24 horas. Aquí tienes sus beneficios, sus precios y cómo se compara con Intercom Fin, Zendesk AI, Gorgias y Freshdesk.
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¿Qué es Tidio?
Tidio es una plataforma de atención al cliente pensada para pymes y tiendas online. Combina chat en vivo, un help desk con tickets, automatizaciones sin código (Flows) y Lyro AI, su agente de inteligencia artificial. Lyro lee tus preguntas frecuentes, políticas y páginas de ayuda, y responde solo con esa información. Cuando no sabe algo, pasa la conversación a una persona de tu equipo.
Cifras publicadas por Tidio en su web y centro de ayuda (octubre de 2026). Tu resultado depende de la calidad de tu base de conocimiento.
Beneficios de Tidio para tu negocio
Lo que más valoran las tiendas online y empresas de servicios que trabajan con Tidio:
Lyro responde por ti
Resuelve preguntas sobre envíos, devoluciones, tallas o horarios con tus propios textos. Sin inventar respuestas: si algo no está en tu contenido, avisa a tu equipo.
Una sola bandeja de entrada
Chat web, Messenger, Instagram, WhatsApp y email en el mismo panel. Tu equipo deja de saltar entre aplicaciones y ningún mensaje se queda sin respuesta.
Flows sin código
Automatizaciones para captar leads, ofrecer descuentos a visitantes que dudan o recuperar carritos abandonados, configuradas con bloques visuales.
Hecho para ecommerce
Se integra con Shopify, WooCommerce y WordPress. Tu equipo ve qué páginas ha visitado el cliente y Lyro puede automatizar consultas como el estado del pedido.
Traspaso a humano
Cuando la consulta es delicada o compleja, Lyro pasa el chat a un agente con todo el contexto. El cliente no tiene que repetir nada.
Coste predecible
Pagas por conversación de Lyro, no por cada respuesta. Una conversación puede incluir todas las réplicas que haga falta sin coste extra.
Lyro AI frente a sus competidores
Los grandes help desks ya tienen su propio agente de IA. La diferencia está en cómo cobran, cuánto cuesta empezar y para qué tamaño de empresa están pensados.
| Herramienta | Cómo cobra la IA | Coste orientativo | Para empezar | Ideal para |
|---|---|---|---|---|
| Tidio · Lyro AI | Por conversación (respuestas ilimitadas dentro de cada una) | Desde 32,50 $/mes por 50 conversaciones (≈ 0,50 $ cada una) | Plan gratuito, 50 conversaciones de Lyro y prueba de 7 días sin tarjeta | Pymes y tiendas online que quieren IA sin contratos grandes |
| Intercom · Fin | Por resultado (conversación resuelta) | 0,99 $ por resultado + asientos desde 29 $/agente/mes | Prueba gratuita | Empresas SaaS con equipo de soporte consolidado |
| Zendesk AI | Por resolución automatizada (tarifa no publicada) | Aprox. 1,50–2 $ por resolución según análisis externos + asientos desde 55 $/agente/mes | Prueba gratuita | Empresas medianas y grandes que ya usan Zendesk |
| Gorgias · AI Agent | Por interacción automatizada (además cuenta como ticket) | Aprox. 0,90–1 $ por interacción, según plan y facturación | Prueba gratuita | Tiendas Shopify con mucho volumen de tickets |
| Freshdesk · Freddy AI Agent | Por sesiones, en paquetes | 500 sesiones incluidas una sola vez en Pro/Enterprise; después, paquetes de pago | Prueba gratuita | Equipos que ya trabajan con Freshworks |
Precios en dólares consultados en octubre de 2026 en las webs oficiales y en análisis independientes. Pueden variar según el plan, la facturación anual o mensual y la región. Confírmalos antes de contratar.
¿Cuántas consultas resuelve cada IA?
Según los datos de referencia de la calculadora de ROI de Tidio, estas son las tasas de resolución habituales de cada herramienta. Son cifras del propio fabricante: tómalas como punto de partida y compruébalas con tu propia prueba.
Cómo hacer tu propia prueba cara a cara en una tarde
La mejor forma de elegir un agente de IA no es leer comparativas, es ponerlo a prueba con tus preguntas reales. Este es el método que te recomendamos:
Prepara las dos herramientas con el mismo contenido
Crea una cuenta en Tidio y activa la prueba del competidor que quieras evaluar. Carga en ambas exactamente la misma base de conocimiento: unas preguntas frecuentes con unos 20 casos típicos de tu negocio.
Escribe 20 preguntas como las haría un cliente
Nada de preguntas de manual. Usa el lenguaje real de tus clientes, con prisas y faltas incluidas:
- “¿Puedo devolver algo que ya he abierto?”
- “¿Enviáis a Canarias?”
- “Me ha llegado la talla equivocada, ¿qué hago?”
- “¿Os queda stock de este modelo?”
- “¿Cuánto tarda el envío normal?”
- “¿Dónde está mi pedido?”
Mide lo mismo en cada respuesta
Para cada pregunta, anota en una hoja de cálculo:
- ¿Resuelta? Sí, no o parcialmente.
- Calidad: de 1 a 5, ¿fue correcta y útil?
- Tiempo de respuesta: ¿cuánto tardó?
- Escalado: ¿pasó el chat a una persona?
- Tono: ¿sonó natural o robótico?
Calcula los resultados
Tasa de resolución = respuestas resueltas ÷ 20 × 100. Calidad media = suma de puntuaciones ÷ 20. Después multiplica el coste por conversación de cada herramienta por tu volumen mensual de consultas.
Decide con datos
Elige la herramienta que resuelva más consultas con buena calidad al menor coste por conversación resuelta. No la que mejor queda en una demo.
Nuestro veredicto
Elige Tidio con Lyro si…
- Tienes una tienda online o una pyme y quieres empezar sin contratos ni asientos caros.
- Recibes muchas preguntas repetidas sobre envíos, devoluciones o stock.
- Quieres chat, Instagram, Messenger, WhatsApp y email en un solo sitio.
- Prefieres un coste por conversación fácil de prever.
Puede encajarte mejor otra opción si…
- Tu equipo ya trabaja a fondo en Zendesk, Intercom o Freshdesk y no quieres migrar.
- Eres una empresa grande con flujos de soporte muy complejos y varios departamentos.
- Necesitas integraciones a medida que solo ofrece tu help desk actual.
Empieza hoy con Tidio, gratis
Instala el chat en tu web en minutos, conecta tus canales y deja que Lyro conteste las preguntas repetidas desde el primer día. Sin tarjeta de crédito.
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Preguntas frecuentes sobre Tidio y Lyro AI
¿Tidio es gratis?
Sí, Tidio tiene un plan gratuito con 50 conversaciones facturables y 50 conversaciones de Lyro para siempre. Además, los planes de pago ofrecen una prueba de 7 días sin tarjeta de crédito.
¿Lyro AI responde en español?
Sí. Lyro detecta el idioma del cliente y responde en él. Según Tidio, puede comunicarse en más de 45 idiomas, entre ellos el español.
¿Cuánto cuesta Lyro AI?
Lyro se contrata desde 32,50 $ al mes con 50 conversaciones incluidas, lo que equivale a unos 0,50 $ por conversación. Cada conversación puede tener respuestas ilimitadas.
¿Qué diferencia a Lyro de Intercom Fin o Zendesk AI?
Lyro está pensado para pymes y ecommerce: se empieza gratis y se paga por conversación. Intercom Fin cobra 0,99 $ por resultado más asientos de agente, y Zendesk cobra por resolución automatizada sobre planes por agente más caros.
¿Tidio funciona con Shopify y WooCommerce?
Sí. Tidio se integra con Shopify, WooCommerce y WordPress, y puede automatizar consultas habituales como el estado de un pedido.
¿Qué pasa si Lyro no sabe la respuesta?
Lyro solo responde con la información de tu base de conocimiento. Si una pregunta queda fuera, avisa a tu equipo y pasa la conversación a una persona.