En una tienda online, no todas las ventas pasan por el carrito. El cliente que va a gastar mucho, que compra para su empresa o que tiene dudas sobre medidas, materiales o plazos, coge el teléfono. Y muchas veces esas son precisamente tus ventas más grandes.
El problema es que esa venta empezó con un clic en tu anuncio y terminó en una llamada que nadie conectó con ese clic. Para Google Ads y Meta Ads, esa venta no existe. Y eso tiene consecuencias.
Por qué las ventas por teléfono desaparecen de tus informes
El seguimiento de ecommerce estándar mide lo que pasa en el carrito: el pedido, su importe y la campaña que lo trajo. Pero cuando el cliente abandona la web para llamar, la sesión se rompe. La llamada entra a tu número general, se cierra el pedido por teléfono o por transferencia y nadie sabe de qué anuncio venía.
Lo peor no es perder el dato: es que las plataformas aprenden de lo que ven. Si solo les envías las ventas del carrito, las pujas automáticas aprenden a buscar las compras pequeñas y descuidan las campañas que traen a los clientes que prefieren llamar.
Caso práctico: la campaña “perdedora” que era la mejor
Una tienda online de mobiliario de exterior en Valencia tiene dos campañas en Google Ads:
- Campaña A (cojines y accesorios): 30 compras online por 1.800 €.
- Campaña B (mesas y sillas para terrazas de hostelería): 10 compras online por 600 €.
Según el panel, la campaña A es tres veces mejor. Pero ese mismo mes la tienda cerró por teléfono 4 pedidos por 16.000 € que no aparecen en ningún informe. Al rastrear las llamadas, descubre su origen:
- 2 pedidos de bares y restaurantes (9.000 €) y una cuenta negociada con un hotel (5.000 €) llegaron desde la campaña B.
- Un pedido particular de 2.000 € llegó desde la campaña A.
Resultado real: la campaña A generó 3.800 € y la campaña B, 14.600 €. Si el dueño hubiera seguido el panel, habría recortado la campaña que más vende.
Cómo atribuir las ventas que cierran por teléfono
- Usa un único sistema para web y teléfono. El mismo seguimiento que registra las compras online debe registrar también las llamadas, para que ambas compartan origen y recorrido.
- Muestra un número de teléfono dinámico. Con la inserción dinámica de números, cada visitante ve un número distinto y la llamada llega etiquetada con la campaña, la palabra clave y las páginas que vio.
- Registra el importe de la venta telefónica. Cuando se cierra el pedido, anota el valor en el lead, a mano o con reglas basadas en lo que se habló en la llamada.
- Devuelve ese valor a las plataformas. Envía las ventas telefónicas a Google Ads como conversiones con su importe, igual que las del carrito, para que la puja optimice por ingresos totales.
- Analiza el total por campaña. Compara cada campaña sumando ventas online y por teléfono antes de decidir dónde invertir.
Qué tiendas deberían hacerlo ya
- Productos de ticket alto: muebles, electrodomésticos, equipamiento profesional, bicicletas eléctricas.
- Tiendas con clientes B2B que piden presupuesto, factura o condiciones especiales.
- Productos que necesitan asesoramiento: medidas, compatibilidad, instalación.
- Tiendas que venden por teléfono o WhatsApp a clientes mayores o poco digitales.
Según un caso publicado por WhatConverts, la agencia Midsummer, que gestiona más de 2 millones de dólares al año en Google y Bing Ads para una marca de decoración de hogar y jardín, atribuyó unos 18 millones de dólares en ingresos al conectar las llamadas con sus campañas, con un aumento del 6% en las transacciones.
Cómo te ayuda WhatConverts
WhatConverts usa un único script para medir las transacciones de tu tienda y las llamadas con números dinámicos, y muestra en su gestor de leads las ventas online y telefónicas juntas, con su fuente, campaña y palabra clave. Puedes añadir el importe de cada venta telefónica, ver la facturación total por campaña e integrarlo con Shopify, Google Ads y Facebook Ads.
Antes de escalar una campaña, asegúrate de que eres rentable con nuestra calculadora de ROAS break even, y estima cuántas ventas no estás viendo con la calculadora de leads invisibles.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo sé qué anuncio generó una venta telefónica?
Con números de seguimiento dinámicos: cada visitante ve un número distinto en tu web y la llamada queda asociada a la campaña, la palabra clave y las páginas que visitó antes de llamar.
¿Puedo enviar las ventas telefónicas a Google Ads?
Sí. Puedes registrar las ventas que se cierran por teléfono como conversiones con su importe, para que Google Ads las tenga en cuenta al optimizar las pujas.
¿Funciona con Shopify?
Sí. WhatConverts tiene integración con Shopify para medir las compras online y combinarlas con las llamadas y formularios en un mismo informe.
¿Y si mis clientes cierran el pedido por WhatsApp?
Hay que medirlo con un sistema específico para WhatsApp. Lo importante es aplicar el mismo principio: conectar cada conversación con el anuncio de origen y registrar el importe de la venta.
Artículo inspirado en How to: Track a Sale That Jumps from E-com to Phone (en inglés), del blog de WhatConverts.
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