Envías el informe mensual de Google Ads: CTR del 6,2 %, coste por conversión de 25 €, 200 conversiones. Para ti es un mes excelente. El dueño del taller lo lee y te responde: “Vale, pero ¿me ha entrado más trabajo?”. Y tienes que admitir que no lo sabes.
El problema no son tus campañas, es el idioma del informe. Un empresario piensa en coches en el taller, pacientes en la consulta o reformas firmadas, no en CTR ni en CPA. En este artículo te enseñamos a hacer un informe de Google Ads que hable de clientes y de euros.
Por qué un informe de Google Ads lleno de métricas no convence
Las métricas de Google Ads describen la actividad del marketing: impresiones, clics, CTR, conversiones, coste por conversión. Todas son útiles para el gestor de la cuenta, pero ninguna responde a la pregunta del cliente: ¿esto me ha hecho ganar dinero?
- Un lead no es un trabajo. Muchas llamadas y formularios nunca se convierten en una venta.
- Una conversión no es facturación. Google cuenta igual una llamada de spam que una reforma de 10.000 €.
- El coste por lead suena a “mucho movimiento”, no a “funciona”. El cliente no sabe si 25 € por lead es caro o barato.
Y Google Ads no puede resolverlo por sí solo: no sabe qué leads acabaron en un trabajo pagado. Esa información está en la agenda, en el CRM o en la cabeza del dueño.
Caso práctico: un taller mecánico en Sevilla
Un taller mecánico de Sevilla invierte 5.000 € al mes en Google Ads. Este es el mismo mes contado de dos formas:
| Informe centrado en leads | Informe centrado en resultados |
|---|---|
| 200 leads | 60 coches reparados |
| 25 € por lead | 83 € por trabajo conseguido |
| Tasa de conversión del 4 % | 24.000 € facturados (ticket medio de 400 €) |
| — | 4,8 € facturados por cada euro invertido |
Los resultados son idénticos. Pero el segundo informe lo entiende cualquier dueño en diez segundos: ha pagado 83 € por cada coche que ha entrado en el taller y cada uno le ha dejado 400 €. Ya no hay discusión sobre si la publicidad funciona.
Cómo hacer un informe de Google Ads en euros, paso a paso
1. Rastrea cada lead hasta su campaña y palabra clave
Formularios y, sobre todo, llamadas. En negocios como un taller, la mayoría de los clientes llama por teléfono, así que sin seguimiento de llamadas te faltará la mitad de la historia.
2. Marca qué leads se convirtieron en trabajo y cuánto valieron
Cruza los leads con la agenda de citas o el CRM del negocio una vez a la semana. Marca los que reservaron y anota el importe. Si no tienes el importe exacto, usa el ticket medio del servicio. Te ayudará nuestra guía sobre el valor de un lead.
3. Sube esos resultados a Google Ads
Importa los trabajos conseguidos como conversiones con valor. Así no solo mejora tu informe: Google empieza a pujar por las búsquedas que traen trabajos, no solo llamadas. Lo explicamos en nuestra guía de conversiones offline en Google Ads.
4. Crea columnas personalizadas
En Google Ads puedes crear columnas como “Trabajos conseguidos”, “Coste por trabajo” y “Tasa de conversión real” junto a las métricas habituales. Así ves por campaña, grupo de anuncios y palabra clave qué está trayendo clientes.
5. Empieza el informe por el dinero
Primera línea: trabajos conseguidos, coste por trabajo y facturación generada. Después, qué vas a cambiar el mes que viene. El CTR y las impresiones van al final, para quien quiera el detalle.
Plantilla de informe de Google Ads en 4 líneas
- Inversión: 5.000 €.
- Resultado: 60 trabajos, 24.000 € facturados.
- Lo que mejor ha funcionado: la campaña de “cambio de embrague”, con un coste por trabajo de 52 €.
- Qué haremos el mes que viene: pasar 500 € de la campaña genérica a la de embragues y revisiones.
Si también gestionas Meta Ads, aplica la misma lógica que en nuestro artículo sobre el informe de Facebook Ads, y comprueba si tus números son rentables con la calculadora de ROAS y beneficio.
Errores habituales en los informes de Google Ads
- Empezar por las impresiones. Es la métrica que menos le importa a quien paga. Si abres con ella, el resto del informe parece relleno.
- Mezclar conversiones de distinto valor. Una descarga de PDF, una llamada de 15 segundos y una cita reservada no pueden sumarse en el mismo número.
- Olvidar las llamadas. En talleres, clínicas o reformas, gran parte de los clientes llama. Si solo mides formularios, tu coste por cliente sale inflado y tus campañas parecen peores de lo que son.
- No explicar qué vas a cambiar. Un informe sin decisiones es un extracto bancario. Termina siempre con las dos o tres acciones del mes siguiente.
- Comparar meses sin contexto. Agosto no es noviembre. Compara también con el mismo mes del año anterior y señala si hubo festivos, promociones o cambios de presupuesto.
Cómo te ayuda WhatConverts
WhatConverts une lo que pasa en Google Ads con lo que pasa después del clic:
- Rastrea llamadas (con números dinámicos y grabación), formularios y chats hasta su campaña y palabra clave.
- Te permite marcar qué leads reservaron y cuánto valieron.
- Envía esos resultados a Google Ads con su integración nativa, para que puedas ver el coste por trabajo por campaña, grupo de anuncios y palabra clave.
- Se integra también con Facebook Ads, Microsoft Ads, GA4 y tu CRM.
No sustituye a los informes de Google Ads: los completa con el dato que les falta. Calcula si te compensa con nuestra calculadora de WhatConverts.
Preguntas frecuentes
¿Qué debe incluir un informe de Google Ads?
Lo esencial es la inversión, los clientes o trabajos conseguidos, el coste por cliente y la facturación generada. Después, qué campañas funcionaron mejor y qué cambios harás. Las métricas técnicas pueden ir en un anexo.
¿Qué es el coste por trabajo conseguido?
Es la inversión en publicidad dividida entre los trabajos o ventas que realmente se cerraron. A diferencia del coste por lead, solo cuenta los contactos que se convirtieron en clientes.
¿Google Ads sabe qué leads se convirtieron en clientes?
No por sí solo. Tienes que enviarle esa información importando conversiones offline o con una herramienta que conecte tus leads con Google Ads.
¿Cada cuánto tiempo hay que enviar el informe?
Para la mayoría de las pymes, una vez al mes es suficiente, con una revisión rápida semanal de los trabajos conseguidos para detectar problemas a tiempo.
Los mismos resultados, contados en euros y en clientes, valen mucho más. Cambia el idioma de tu informe y cambiará la conversación con quien paga la publicidad.
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Artículo inspirado en Translating Google Ads Reporting into Client Language (en inglés), del blog de WhatConverts.
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